黃岡齊安中燃供氣服務承諾

? ? ? 為切實做好黃州城區(qū)天然氣供應服務工作，黃岡齊安中燃天然氣有限公司作如下服務承諾。

? ? ? 向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應符合國家質(zhì)量標準的燃氣，氣質(zhì)符合《天然氣》（GB17820）、《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范》（GB50028），定期對氣質(zhì)氣壓進行檢測并向社會公布。

? ? ? ?用戶可通過營業(yè)大廳窗口、公司官網(wǎng)、湖北政務服務網(wǎng)、水電氣聯(lián)動報裝平臺、微信微網(wǎng)廳等多種渠道進行報裝申請。全面推行“承諾可開工”，依據(jù)企業(yè)承諾，提前介入、服務前置，對具備安全通氣條件的，預約后一個工作日完成通氣點火。

? ? ?1.公司承諾為居民用戶提供一年一次免費入戶安全檢查服務，非居用戶提供一年兩次免費入戶安全檢查服務。

? ? ?2.嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價管〔2021〕88號及省市相關價格文件精神執(zhí)行。

? ? ? 計劃性停氣提前48小時進行公示，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用氣高峰期。搶修、搶險等燃氣緊急事件影響供氣時，及時告知用戶并采取措施保證安全，盡量減少對用戶的影響。

? ? ? 1.居民建檔、更名過戶、銷戶停用、補卡，即申即辦，營業(yè)廳公示相關服務規(guī)范、流程等。

? ? ? 2.繳費服務：（1）NB物聯(lián)網(wǎng)表和機械表用戶可通過鄂匯辦APP、微信生活繳費、微信微網(wǎng)廳、支付寶生活繳費等線上渠道繳費；（2）IC卡表用戶，由于需圈存氣費至IC卡，再插卡使用的原因，齊安中燃除在城區(qū)設置4個營業(yè)網(wǎng)點辦理充值業(yè)務外，還在城區(qū)布設小型便捷式燃氣IC卡圈存充值機、政務服務終端機，方便客戶就近繳費。

? ? ?3.服務熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求即時處理，一般訴求1至3個工作日內(nèi)處理并答復用戶，特殊情況5個工作日內(nèi)處理并答復。在供用氣合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。

? ? ?1.公司投訴咨詢服務熱線：0713-8109995

? ? ?2.公司24小時搶修熱線：0713-8691111

? ? 1.發(fā)展大廈營業(yè)廳：黃州區(qū)東門路31號發(fā)展大廈。

? ? 2.新港大道營業(yè)廳：新港大道130號。

? ? 3.寶塔大道營業(yè)廳：寶塔大道金屬大廈南側(cè)120米。

? ? 4.政務中心天然氣窗口：永安路特1號。